Kako prijaviti gosta u eTuristu, korak po korak (2026)

Svaki ugostitelj u Srbiji, od izdavaoca jedne sobe do hotela, dužan je da podatke o svim gostima unosi u eTuristu dnevno i uredno. U ovom tekstu prolazimo kroz prijavu korak po korak, sa posebnim slučajevima koji najčešće zbune domaćine: porodica sa decom, strani gosti, gosti sa dokumentima iz Prištine i zaboravljena odjava.

Postupak je opisan prema zvaničnim uputstvima na portalu eTurista.

Ko prijavljuje i kada

Prijavljuje ugostitelj, ili ovlašćeno lice kome ste dali pristup nalogu. Ovlašćeno lice dodajete u eTuristi preko Administracija → Dodavanje ovlašćenog lica, sa pravom na sekciju Korisnici usluga smeštaja. To je korisno ako goste dočekuje saradnik ili čistačica.

Prijavljuju se svi gosti koji koriste smeštaj, ne samo onaj ko je napravio rezervaciju. Porodica od četiri člana znači četiri prijave.

Prijava korak po korak

1. Prijavite se na svoj nalog na portalu eTurista.
2. U glavnom meniju otvorite sekciju Korisnici usluga smeštaja.
3. Izaberite objekat, ako ih imate više.
4. Izaberite da li prijavljujete domaćeg ili stranog državljanina. Forme se razlikuju.
5. Popunite Osnovne podatke o gostu. Sva polja sa zvezdicom (*) su obavezna.
6. Kod stranog gosta popunite i sekciju Podaci o identifikacionom dokumentu stranog lica.
7. Popunite Podatke o boravku: datum i čas dolaska, planirani odlazak i ostala polja sa liste.
8. Ako gost ispunjava uslov za oslobađanje ili umanjenje boravišne takse, čekirajte to polje i izaberite razlog.
9. Sačuvajte prijavu i proverite da se gost pojavio u pretrazi.

Pravilo 2 i 26 sati

Ovo je pravilo zbog kog domaćini najčešće ne mogu da unesu stvarno vreme dolaska:

• Ručni unos na portalu: čas dolaska može biti najviše 2 sata unazad od trenutka unosa.
• Paketni unos i programi povezani sa eTuristom: do 26 sati unazad.

Ako gost stigne u ponoć, a vi ga ručno prijavljujete u devet ujutru, portal neće prihvatiti ponoć kao vreme dolaska. Zato prijavu radite po dolasku, ne sutradan. Ako gosti često stižu noću, pomaže da podatke pošalju sami pre dolaska. Kako to izgleda, objasnili smo u tekstu Samostalni check-in.

Porodica sa decom

I deca se prijavljuju, jer su i ona korisnici usluge smeštaja. Kod dece obratite pažnju na boravišnu taksu:

• deca do sedam godina ne plaćaju taksu;
• deca od sedam do 15 godina plaćaju upola manju taksu.

Za oba slučaja u Podacima o boravku čekirajte polje za oslobađanje ili umanjenje i izaberite odgovarajući razlog. Ako izdajete kao fizičko lice, gostu ionako ne naplaćujete taksu, ali podaci u eTuristi treba da budu tačni. Razliku između fizičkih i pravnih lica objasnili smo u tekstu Boravišna taksa 2026.

Strani gosti

Forma za strance ima dodatnu sekciju sa podacima iz dokumenta: vrsta dokumenta, broj i ostala obavezna polja. Najviše grešaka nastaje pri prekucavanju broja pasoša. Nula i slovo O, jedinica i slovo I izgledaju isto na brzinu, a netačan broj je netačna prijava.

Ako strani gost traži potvrdu da je boravio kod vas, možete je izdati odmah posle prijave.

Gosti sa dokumentima iz Prištine

Gosti sa teritorije Kosova i Metohije koji imaju dokumenta privremenih institucija u Prištini prijavljuju se kao domaći državljani. Polje JMBG pri tome preskačete.

Potvrda boravka

Potvrda boravka nije obavezna, izdaje se samo kada je gost zatraži. Izdaje je isključivo ugostitelj, preko eTuriste:

• stranom gostu odmah posle prijave;
• domaćem gostu tek posle odjave.

Gosta nađete u sekciji Pretraga korisnika usluga smeštaja. Na kraju reda sa podacima izaberete akciju za potvrdu boravka, pa je odštampate, potpišete i predate gostu.

Ne zaboravite odjavu

Prijava je samo pola obaveze. Kada gost ode, odjavite ga. Otvoren boravak znači netačnu evidenciju, a kod pravnih lica i preduzetnika i pogrešan obračun boravišne takse.

Kod boravaka dužih od 30 dana odjava ima još jednu ulogu. Ako pri odjavi upišete da je broj pruženih usluga smeštaja 31 ili više, sistem obračunava boravišnu taksu za taj boravak kao nulu.

Kad nešto ne radi

„Pogrešno korisničko ime ili lozinka”, a sigurni ste da su tačni: obrišite keš memoriju pregledača, zatvorite ga i otvorite ponovo, pa pokušajte još jednom. Ako i dalje ne ide, novu lozinku dobijate od službe za turizam u vašoj opštini ili gradu.

„Obratite se administratoru sistema” ili druga greška pri čuvanju: pišite administratorima na eturista@mto.gov.rs ili pozovite 011/3149 670. Pošaljite naziv i matični broj ugostitelja, šta ste pokušali da uradite i sliku ekrana na kojoj se vidi vreme greške.

Brže od ručnog unosa

Ručna prijava traje nekoliko minuta po gostu, a porodica od četiri člana je već ozbiljan posao na vratima. Najviše vremena odlazi na prekucavanje podataka iz dokumenta.

U Check-in Assist-u podatke čitate fotografijom lične karte ili pasoša, proverite ih i pošaljete u eTuristu iz aplikacije. Pošto je aplikacija povezana sa eTuristom, za vreme dolaska važi pravilo od 26 sati. Gost može i sam da pošalje podatke preko linka pre dolaska, a vi samo potvrdite.